Trocas e Devoluções

Se não ficar satisfeito com o artigo que comprou, poderá devolvê-lo no prazo de 15 dias a contar da data de entrega.

Se o produto apresentar defeito, pode optar por solicitar a troca por outro igual ou similar ou a devolução do valor pago.

A devolução de um produto será aceite se ainda se encontrar na sua embalagem original e não apresentar sinais de utilização. Para efetuar a devolução deve enviar um email para birdhouses@masterliving.com indicando o motivo e o nº da fatura. Se a fatura contiver mais de um produto, deve informar a referência do produto a devolver.

Aguarde o nosso contacto antes de efetuar a devolução. Após o nosso contacto, coloque o produto na embalagem original e envie-o corretamente acondicionado juntamente com a fatura ou cópia da compra para a morada seguinte:

MasterLiving Lda.
R. Julio Lourenço Pinto, 176 Loja I
4150-004 Porto – Portugal

Após a recepção da sua devolução, e confirmadas as condições para ser aceite a devolução, o reembolso do valor será feito por transferência bancária no prazo de 15 dias. O valor do transporte será devolvido se a encomenda enviada não estiver de acordo com o que foi encomendado ou se o produto apresentar defeito. Nos restantes casos será devolvida a totalidade do valor do artigo com exceção do valor do transporte.

Produto errado

Se recebeu um produto errado, envie PF, no prazo de 15 dias, um email para birdhouses@masterliving.com indicando o erro e o nº da fatura. Agradecemos envie fotos do produto recebido. Em tal caso a MasterLiving será responsável pela totalidade dos portes de devolução e reenvio.

Cancelamentos, Trocas e Devoluções

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar o motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir da data de recepção da sua encomenda. Para exercer esse direito basta que nos comunique por email, para os contatos abaixo indicados, a sua decisão de resolução do contrato.

Em caso de resolução do contrato, o cliente será reembolsado de todos os pagamentos efetuados, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que a MasterLiving Lda. for informada da decisão de resolução da encomenda. O reembolso dos pagamentos será efetuado por transferência bancária sem custos para o cliente.

Após a recepção da encomenda, o cliente deve devolvê-la no prazo de 14 dias a partir da data em que informou a MasterLiving Lda. da livre resolução do contrato devendo respeitar as condições de devolução estipuladas.

Contatos

Para qualquer questão relacionada com a sua encomenda, pode contatar-nos pelo telefone +351 935 249 350 (Dias úteis entre as 10h e as 16h) ou através do email birdhouses@masterliving.com